Очень часто возникает вопрос в необходимости отзывов на сайтах, порталах и интернет-магазинах

Отзывы являются одним из самых эффективных инструментов, с помощью которого осуществляется повышение продаж в несколько раз. После прочтения этого текста вы будете знать, как один отзыв позволяет вашему клиенту стать лучшим продавцом.

Управление репутацией в интернете – это необходимая процедура для многих компаний. Очень часто клиенты задаются вопросами о необходимости размещения отзывов на корпоративных сайтах и о том, какое они имеют влияние на количество и объем заказов. Данная статья дает ответы на все вопросы, которые касаются отзывов в интернете. Лучшие маркетологи и программисты дают свои рекомендации, с помощью которых осуществляется привлечение клиентов.

Мнение общественности и его роли

Общественное мнение

Менеджер по продажам делиться своей историей. Он очень часто пытался продавать товары в офисе, но такая тенденция была недостаточно правильной. Очень часто клиенты оставались недовольны ценами или у них возникали сомнения по качеству услуг или товаров, которые предлагаются. Для того, чтобы клиент максимально комфортно себя чувствовал, консультант делает предложение продолжения общения за чашечкой кофе. Он пригласил клиента в практически пустую комнату, которая была умеблирована двумя креслами и журнальным столиком. На столе было большое количество разнообразных листиков. Пока менеджер занимался приготовлением кофе, клиенту стало скучно и он брал со стола листики и изучал их. На листиках были отзывы от клиентов, которые остались довольными процессом сотрудничества. По истечению десяти минут за таким занятием у клиента пропали сомнения и он осуществил заказ предлагаемой услуги.

История о диванах

Благодаря положительным отзывам, которые оставляют разнообразные клиенты, можно произвести продажу даже испорченного дивана в максимально короткие сроки. Когда-то, на мебельной фабрике был найден старый диван, который долгое время не продавался. Кроме того, он стоял в складе под крышей, которая протекала и намок. В результате этого на обивке мебели были разводы. Но в целом состояние дивана было неплохим.

Для того чтобы продать диван, на него установили скидку. Также указывалась причина столь низкой цены на мебель. Покупку дивана было произведено в тот же день. По истечению определенного времени на витрине магазина можно было увидеть другие товары с уценкой. Их покупка клиентами осуществлялась в несколько раз быстрее. Но основным плюсом такой политики было то, что в компании в несколько раз увеличилось количество клиентов.

Те люди, которые ранее купили диваны со скидкой в этой компании, рассказывали свои знакомым и родственником, что есть магазин с качественными товарами, продажа которых осуществляется со скидками. Благодаря положительным отзывам бывших клиентов осуществлялось привлечение новых покупателей. Далее магазин создал доску, на которой можно было написать отзыв или благодарность. Это позволило значительно увеличить продажи в магазине.

Все отзывы не нужно оставлять
Оставление отзывов

Мы знаем, что с помощью отзывов можно значительно увеличить объем продаж определенной продукции или услуг. Но если отзывы оставляются в сети интернет, у многих клиентов возникают сомнения по поводу их реальности. Это объясняется тем, что у многих компаний отзывы оставляются своими же сотрудниками.

Многие компании спрашивают, можно ли оставить на сайте отзывы от придуманных клиентов? Делать этого ни в коем случае не нужно. Если отзыв придуман, то это очень заметно. Если клиент замечает, что на сайте преимущественно выдуманные отзывы, то он будет сомневаться в добропорядочности компании и не захочет осуществлять покупку товара или услуги. Даже самый неопытный покупатель увидит, что отзыв написал не довольный и воодушевленный покупкой клиент, а сотрудник компании. В реальных отзывах клиентах всегда имеется неподдельная благодарность компании, в которой осуществлялась покупка. Получить такой отзыв можно только от довольного клиента, который реально покупал товар. Если в компании имеются подобные отзывы от своих клиентов, то их размещение должно производиться на наиболее часто просматриваемых страницах сайта. При размещении отзыва необходимо в обязательном порядке дать ссылку на сайт компании и разместить контакты клиента, который оставил свой отзыв.

К основным преимуществам отзывов относятся:

  • Если клиент остается довольным покупкой, то он приведет в компанию новых покупателей;
  • Сарафанное радио относится к категории самой лучшей рекламы. На сегодняшний день сарафанным радио называют размещение отзывов положительного характера в сети интернет. Люди, которые хотят заказать определенную услугу и хотят узнать о ее качестве, всегда верят бывшим клиентам. Качественная реклама определенных товаров или услуг будет только из уст покупателя, но не продавца компании;
  • Для обеспечения привлечения клиентов необходимо осуществлять применение различных видов отзывов: текстов, комментариев в социальных сетях, видео-отзывов;
  • Для получения качественных положительных отзывов необходимо предоставлять качественные услуги, что будет приносить радость клиентам.

Результативность отзывов

Результативность отзывов

О влиянии отзывов на вероятность покупки задают вопрос многие предприниматели. Для получения достоверного ответа в нашей стране проверили интернет-магазины – более восьми тысяч и отзывы о них – более чем четыреста тысяч. С помощью исследования было определено насколько влияют отзывы на вероятность покупки,   как влияют положительные и отрицательные отзывы на количество заказов, насколько часто посещается определенная страница товаров благодаря отзывам и т.д.

В соответствии с проведенными исследованиями были получены такие результаты:

  • Если в интернет магазине имеется более чем 50 отзывов, то вероятность совершения покупки в нем нового клиента возрастает практически в четыре раза, если сравнивать его с точкой продаж, имеющей один отзыв. По сравнению с магазином, который имеет 10 отзывов, вероятность покупки этого магазина возрастает практически в три раза.
  • Исследователи утверждают, что отзывы негативного характера имеют положительное влияние на продажи.

Если интернет-магазин оперативно отреагировал на негативный отзыв и помог ему решить его проблему, то это приводит к увеличению количества продаж. Это требует от владельцев торговых точек постоянного отслеживания отзывов и отзывчивости к своим покупателям.

При наличии на сайте только положительных отзывов у клиентов зачастую возникают сомнения по поводу их правдоподобности, что приводит к снижению вероятности покупки.

Эксперты считают, что наиболее эффективными являются отзывы, которые:

  • Описывают преимущества;
  • Написаны на грамотном языке;
  • Описывают детали покупки;
  • Отвечают на отзывы администрации сайта.

Владельцу интернет-магазина необходимо:

  • При наличии плохого отзыва извиниться перед клиентом и сделать все возможное для решения его проблемы;
  • Выражать благодарность клиентам за оставленные отзывы положительного или отрицательного характера;
  • Осуществлять сбор информации по отзывам и проводить ее анализ;
  • Проводить обсуждение товаров и акций с клиентами в социальных сетях.

Успеха в работе вашим компаниям!